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        年終工作總結

        時間:2021-03-17 16:52:21 工作總結 投訴 投稿

        有關年終工作總結合集6篇

          總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,是時候寫一份總結了。但是總結有什么要求呢?下面是小編整理的年終工作總結6篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        有關年終工作總結合集6篇

        年終工作總結 篇1

          20xx年XXX門窗山東區域年終總結 時間依然遵循其亙古不變的規律延續著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,過去的20xx年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于建材行業是一個多事之秋,在國家的領導人的經濟調控下,中國絕大部分房地產受到打壓。與房地產息息相關的我們,也在這種情況下艱難前進。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動,真的是無限感慨。

          一、負責區域的銷售業績回顧與分析

          (一)、業績回顧

          1、20xx年山東年銷量約291萬元,今年20xx年山東全年銷量約380萬元,整體銷量增長達到30%。

          2、成功開發客戶6個,其中2個專賣,4個兼營。

          3、奠定了公司在魯北,以濱州為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;

          (二)、業績分析

          1、雖然今年山東總體銷量達到380萬比去年增長了30%,但是距離目標依然相差甚遠。主要原因有:

          a、第一梯階客戶中臨沂、淄博和棗莊在往年銷量都是在30萬以上,在今年的銷量最多只有20萬、最低只有13萬。而第二梯階客戶中高青,慶云等都比去年有所下降。

          b、新客戶開發力度不夠,開發客戶的數量與質量都應該有待提高。

          2、新客戶開放面,雖然落實了6個新客戶,但離我本人制定的目標還差甚遠,且這6個客戶中有1個目前還沒有正式裝修,1個店面面積較小老板對于品牌運作能力較低。這主要在于我本人能力上造成的,由于個人經驗與能力不足,導致山東市場開發方面進度緩慢。

          3、在諸多不利條件的情況下,山東的銷量依然有所增長主要原因是:

          a、老客戶方面濱州與菏澤在今年銷量比去年增長幅度較大;青島、肥城在今年總銷量中比往年增長超過40%。

          b、新客戶方面梁山、濟南與鄒城目前銷量在穩步增長,其中梁山增長速度較快,在明年可以做為重點扶持對象之一。

          二、個人的成長與不足

          在公司領導和各位同事關心和支持下,14年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升,同時也存在著許多不足之處。

          1、心態的自我調節能力增強了;

          2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

          3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

          4、對整體市場認識的高度有待提升;

          5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

          三、工作中的失誤和不足

          1.臨沂市場、棗莊市場、淄博市場

          由于這三個市場的經銷商屬于做了許多年的老客戶,所以對于市場監管以及經銷商的引導方面比較疏忽,導致后期才發現這三個市場總體銷量一再下滑。

          2、整個14年我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強烈,且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!

          四、明年工作計劃

          1、對于20xx年部分銷量有所下滑的市場經銷商加強監管與引導,著重輔助臨沂、棗莊與淄博市場,爭取重新將三個市場銷量重新做起來;

          2、明年對于部分空白地區、可發展地區加大開發力度,爭取做到將山東所有的地級市都鋪滿經銷商。與手上有意向的客戶保持密切聯系,爭取在明年將手上的意向客戶變成合作伙伴。

          3、增多與新開客戶之間的溝通,特別是梁山。從今年的銷量來看,如果引導得當,明年梁山可以成為山東第一階梯客戶。

          4、明年需要加大與濱州田東王倩溝通,明年可以通過濱州重新裝修的店面以及經銷商成功案例來影響魯北地區以及山東內陸一帶,增加新客戶開發力度。并且在負責鼓勵濱州附近一帶老經銷商加緊彼此之間的交流,做到山東總體銷量再度增長。

        年終工作總結 篇2

         。兀厣鐓^義務聯防隊在區綜治委、勝利路街道辦事處和社區居委會的親切關懷和正確領導下認真工作,在工作中做到有應有禮有節,不違反法律規定;在全體義務聯防隊員和居委會治保小組的共同努力下各項管理工作緊緊有條。

          截止目前,在石油紅星社區內未出現一起特大刑事治安案件;今年共拾到各類物品十四件,均交給有關部門;抓獲一名盜竊自行車的男青年并送交勝利路辦事處。

          石油紅星社區24名義務連反對員因四季冒嚴寒、頂酷暑為小區治安奉獻著自己的余熱,本年度做了大量的工作,具體如下:

          一、抓好義務聯防隊員的管理工作

          為了提高每位義務聯防隊員的參與意識,居委會和義務聯防隊員們共同制定了各項管理制度,每月定期召開義務聯防隊工作會議,請轄區民警參加傳達辦事處綜合治理工作毀譽精神,通報本轄區發案情況,安排下月工作任務等。

          二、學習先進經驗,努力搞好轄區治安管理工作

          為了提高本轄區治安聯防的工作成效,我們經常參加共建單位的經驗交流工作會議,我們的聯防隊員也在生活中向別的優秀管理社區學習,義務連反復隊員張應興師傅在旅行中留心學習外地的治安管理辦法,并在月工作會議中向大家匯報,以吸取別人的優秀精華,為小區更好地服務。

          三、在社區服務中起到不可忽視的作用

          在各項社區活動中,每位義務連反對員都積極參與,在鄰里互助、綠化美化、便民利民服務中他們是主力先鋒,為社區建設發揮自己的作用。

          四、積極配合居委會搞好小區建設

          在小區建設方面,每位義務聯防隊員都積極出謀劃策,努力使小區建設呈現欣欣向榮的景象,現在小區各項管理工作都能得到居民的廣泛支持,他們起到了不可忽視的橋梁作用。

          盡管石油紅星社區義務聯防隊在今年的工作中取得了很大的成績,但離社區居民對我們的要求還有一定距離,還需要我們在今后的工作中克服困難、彌補不足,繼續努力為克拉瑪依社會穩定創造良好的生活環境。

        年終工作總結 篇3

          20xx年,xx區民政局全面貫徹落實黨的群眾路線,扎實開展“學習、討論、落實”活動,以全面深化民政工作改革為動力,以提高基本民生保障水平、創新社會治理為重點,不斷推動民政工作科學發展。

          一、社會救助

          截至今年8月底,全區共有低保對象16643戶,32935人, 月份共發放低保金9817萬元;低保對象大病醫后救助 162人次,救助金額1065938元;發放醫療代金券627人次,576500萬元;第一季度低保對象醫中救助(“一站式”)502人次,救助金額886754元;街道臨時救助933人次,救助金額482700元;特殊困難救助3人,救助金額1。5萬元。結合2105年低保工作大復核,因多種原因取消20xx戶,4489人。

          二、優撫安置工作

          今年上半年,通過調查審核各類優撫對象,為3名傷殘人員提高殘等級、6名換發傷殘證,為3名群眾提出傷殘申請;xx年共發放撫恤事業經費1201。5萬元;對全區1400多名在職參戰、參試人員進行了摸底,初步建立了兩參人員的檔案;更新“全國優撫信息管理系統”,完善重點優撫對象的檔案管理,并分別于xx年12月和20xx年1月完成了全區所有重點優撫對象的身份核實和年度認證;組織安排201名xx年自主就業退役士兵進行了為期一個月的創業技能培訓,并為162人發放自主就業金1822500元;接收xx年退役士兵187人,為26人發放自謀職業金1919560元;軍工認證306名,接收退伍轉業士官18名,義務兵168名。

          三、社會福利和事務工作

          孤兒和養老方面,我局全面落實孤兒和xx市“三無”人員政策待遇,全區現有孤兒47人,年人均保障標準7560元。55名“三無”人員將由市民政局選擇符合條件的養老機構收住,費用由市民政局和xx區民政局按照3:7比例負擔。同時,我們還對困境兒童進行了普查,建立了臺賬,并統計全區困難殘疾人人數,留存檔案。社會事務方面,一是依法開展收養登記工作,新辦理收養登記4個,并對已收養人進行回訪,有效維護被收養人的身心健康。二是高度重視流浪乞討人員救助管理,救助外地流浪乞討人員10人,發放臨時救助、食物、衣物及路費500元。三是新社會組織,20xx年新審批社會組織2個,由市民政局轉交的社區衛生服務站29家,共登記各類新社會組織117個,其中社會團體19個,民辦非企業單位98個,開展民非、組織機構代碼、稅務“三證合一”工作的有71家。登記在冊的幼兒園共67所,但由于我局人員不足、精力有限,需要區政府協調教育、公安、食藥等部門配合,共同監管數額龐大、無執照或證件不全的家庭作坊式“黑幼兒園”。四是全國第二次地名普查前期準備工作現已就緒,主要工作從20xx年6月開始至20xx年10月結束。由區政府做預算,全市統一招標,我區中標單位是江蘇速度信息科技有限公司,收取費用118萬元,并已簽訂合同。此外,圍繞地名普查工作的開展,戶外作業、調取資料、專家評審、工作人員及車輛使用等各項事務經費仍由我區承擔,屆時還需要區政府協調各單位、各部門全面配合。

          四、存在的問題

          今年以來,圍繞民政目標任務,我局認真工作,夯實措施,狠抓落實,各項工作取得了較好成效,但也存在不少問題,主要表現在:一是困難群眾特別是特重大病災戶“治病難、上學難、生活難”情況越來越多、越來越復雜,民政在這方面的保障能力和救助水平仍很薄弱。二是事關群眾切身利益的xx市低保、安置、民政服務等政策落實情況成為群眾反映較多,社會關注度高的熱點問題。三是關系群眾長遠利益的重點民生項目比如社區辦公用房、地名規劃、養老服務等,客觀上存在無場地、資金短缺等因素的制約難以有實質性進展。四是民政在創新管理,落實便民服務舉措,提高服務水平上仍需完善和改進。

        年終工作總結 篇4

          一年來學校各方面工作都有了大的提升,特別是辦學硬件條件的改善;同時,我們也清醒的意識到在內涵發展方面與兄弟學校存在的差距。

          1、學校環境和辦學條件的不斷提升為教育教學工作的高效開展提供了硬件基礎。投資近4萬元對學校操場東院墻及學校門口南側院墻進行了重新修繕;投資7萬元對部分甬路進行了硬化;投資近1萬元,進行了學校春季綠化;投資1萬余元對學校路牌、文化墻、展板等文化進行了整理。

          2、組織教師"愛崗敬業"師德演講比賽、簽署師德承諾書、開展師德征文、定期集體進行師德學習等,進一步提升了全校教師的師德素養。重視教師培訓。積極參加各級各類教學研討會。

          3、繼續為教學成績優秀的教師以及在各種教學比武活動中成績突出的教師制作榮譽展板,使優秀教師從精神上得到了認可和鼓舞,使他們深刻體會到在成就學生的同時,同樣也成就了自己的精彩,感受到職業成長的快樂與幸福,極大地促進了教師工作的內在動力,在一定程度上實現了教師的"樂教"。

          通過努力既美化了校園環境,又使得學生走在校園的角角落落都能受到文化的熏陶,真正達到了"環境育人"的目的。

        年終工作總結 篇5

          一轉眼,來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了,而擔任店長工作;仡欉@一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺,和用心培養。感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,我從他們身上學到了不少知識,讓自己更加的成熟。

          通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合,我也更加的認識到了,一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。

          以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結:

          一、專業知識能力方面:

          1)產品知識方面:加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型號。了解各個產品的特性及沖泡方法。了解本行業競爭的有關情況。

          2)公司知識方面:深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

          3)客戶需要方面:了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

          4)市場知識方面:了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區域市場需求分析。

          5)專業知識方面:進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識,以便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流,了解不同行業,不同公司在新的一年里的思維的轉變,以便更好的合作。

          6)服務知識方面:了解接待和會客的基本禮節,細心、認真、迅速地處理客戶狀況。有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任,建立良好的聯系方式。

          二、個人綜合能力方面:

          1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺,通過和大家一起工作的機會,讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力,有了這些經驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

          2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那么我和別人比態度、比服務。

          3)客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉移到第二重點客戶上。

          4)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累,整體上對自己的業績是很不滿意,主要表現在業務經驗不夠豐富,目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破,市場開發能力還有待加強,還有就是在談判上表現的不夠強勢,還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,發揮自己的優勢,能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎,提高自己的自信心和業務銷售技巧。

          三、日常管理能力方面:

          1)資料整理:

          首先,對于顧客,我們日常通過與顧客交談中發現,不同層次的顧客對茶的口味有不同需求,鐵觀音本屬于烏龍茶類,但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點,我公司的茶產品分為韻香、清香、陳香三類,在銷售過程中,我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品,然后采用Excel的數據庫功能,對不同層次的顧客信息分類管理,通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案,以便在日后聯絡追蹤管理。

          其次,對于員工,我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理,及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情,對于突發的變化,及時做好協調和調配,并認真記錄,避免由于自身員工問題影響我店的營業。

          最后,對于產品的記錄,我店一般備足日常銷售量數倍的貨品,或積極與總店和周邊附近的店加強聯系,積極補貨,滿足潛在銷售能力,每日清點銷售量,及時核對數量,避免出現缺貨、斷貨的.情況發生。對于潛在節假日消費高峰期,我店提前進行備貨。

          2)訂單跟蹤:

          在下訂單后要確認庫存是否滿足需求,如果需要增補調配貨源,我店還進一步了解補貨進程,確定新茶是否能夠按時到貨,最后對于外送的茶,我們還要確定客戶是否準時收到,同時在日后根據顧客所留下的聯系信息,做好日;卦L,不僅可以做好日常銷售反饋,而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品。

          3)貨款回籠:

          目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的,較少出現簽單拖欠貨款的情況,對于簽單的顧客,我們將在約定時間及時提醒應付貨款,對于采用提貨卡的顧客,我們也及時記錄提貨卡采購的茶品,并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息。

          4)了解市場需求:

          維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中,我們發現,不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯,而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟識的時候,我月壇店經常積極做講解,同時邀請客人來我店現場品茗,在品茗過程中不僅推銷了產品,更加加強了聯絡工作,為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。

          5)新員工培養:

          人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程,有利于我公司人才的逐步提升,銷售水平的提高,服務水平的提高,采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品,檔次高,對于我公司而言,北京地區,特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立,購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群,因此在銷售過程中新人素質必須提高,對于個人而言還有加大提升空間。

          整個8~11月份,月壇店人員流動較大,員工進出頻繁,為保證服務質量保證員工素質,我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式,采用一對一幫扶帶練,以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質,更激發了新老員工的工作熱情,提升了企業文化內涵,加強的員工之間的溝通交流和團結。

          6)環境衛生及形象建設工作:

          日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作,作為連鎖經營的企業,更作為銷售一線的專營店,我月壇店不僅是公司的一個銷售網點,更是我集團的一個重要的對外形象窗口,特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中,我店積極組織形象建設工作,著力打造精品專營店,努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。

          四、20xx年的展望及規劃:

          20xx馬上就要過去,雖然對自己的工作狀況不是很滿意,但人要往前看,一年之計在于春,在新的一年來臨之際,要為自己播好種,做好規劃,期待明年的年終會有更好的表現。

          公司在發展過程中,我認為要成為一名優秀的的銷售經理,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發展方向,才能充分溶入到公司的發展當中,才能更加有條不紊的開展工作。

          第一,從理念上:我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念,與公司高層統一目標和認識,協助公司促進企業文化方面的建設。

          第二,意識上:無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態,學習他人的長處,學會謙虛,學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

          第三,業務上:首先要規劃好自己的市場區域,了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等,挖掘客戶需求,投其所好,這樣才能更好的服務客戶。其次,把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間,提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測,為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備,特別是季節變化、人員流動變化等要提前準備,讓自己永遠都比別人快一步。

          最后,在這新年來臨之際,祝公司未來發展一路順風!大家事業有成,心想事成!

        年終工作總結 篇6

          回顧20xx年來的工作, 有許多的收獲和體會?头坎康娜w員工克服了重重困難,發揚不怕 苦、不怕累的精神,完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、 等重要客人。作為領班每天認真地完成上級布置的各項工作要求,做 好客房衛生檢查和員工工作督導,確?头康募皶r出租,為飯店增加 收入做出了盡自己的一份努力。

          一、改變工作方法:部門新進的員工做房速度較慢,且衛生質量 差錯較多,要求自己盡可能少一點抱怨,每個問題都有落實。盡量做 到事事落實到人,件件有反饋,我不是采取簡單的責令其整改,而是 詳細記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發生問題的原因,找出 解決問題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個改變。

          二、切實履實職責,完成上級交辦的各項工作:在工作中,我雖 然只是充當一名普通領班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡 單,如果將一間清潔的客房比作一件產品的話,其實我就好比是一個 產品質量檢查員。查房時嚴把質量關,加強細節方面檢查力度,如地 毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方,堅持當班空房“一天一 過”制度,及時發現存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低。

          三、做好服務工作的同時關心員工,做到團結友愛、相互幫助、 共同進步。在日常工作中了解員工的個性,講話方式,身體狀況。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作, 有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等,使員工從思想放下包袱, 從而認真的投入到工作中。

          四、協助主管提高員工對客服務質量。強化服務意識;對員工服務質量做好現場輔導工作,協同班組做好員工培訓工作。督導落實情 況,確保新員工掌握技能的同時,并且增強對客服務技能技巧。

          20xx年即將過去,我將會調整好心態迎接新的挑戰,我將一如繼往,為飯店的發展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來共創輝煌!

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