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        大學生周記實習

        時間:2021-03-17 18:24:04 大學周記 投訴 投稿

        【實用】大學生周記實習模板集錦六篇

          工作在不經意間已經告一段落了,我們一定都積累了不少寶貴的經歷,是時候好好地記錄在周記中了。怎樣寫周記才更能吸引眼球呢?以下是小編幫大家整理的大學生周記實習6篇,希望對大家有所幫助。

        【實用】大學生周記實習模板集錦六篇

        大學生周記實習 篇1

          越是臨近實習期結束,越會覺得時間過得飛快。這周已經是實習的第六周了,按照學校的要求,我的實習周期的一半已經過去了;仡欉@過去的六周時間,我從一個對人對環境一切都很陌生的實習生慢慢地開始熟悉環境,熟悉周圍的人和事并能獨立處理一些事的人。剛進公司,我從擦桌子、端茶倒水,收拾辦公室開始,到

          后來,經過×老師的指點和孜孜不倦的教誨,我漸漸地能夠獨立處理一些事情,并能夠在某些方面獨當一面,我覺得自己有了很大的進步,并以此感到非常地自豪。

          這一周我依舊跟著×老師學習一些出納要做的工作。上一周,我在填寫銀行日記賬,現金日記賬時還經常出錯,弄得手忙腳亂,但通過一周的操練和實踐下來,我已經能基本保證不出錯了,×老師也對我的進步感到比較滿意。

          由于這一周是溫習第五周的工作,經過一周的鍛煉已經熟練很多了,所以也就比上一周輕松一點了,但是我并沒有因此放松對自己的要求,而是趁著空閑的時間盡量多問問×老師我不懂的問題,覺得時間過得很快。期待下一周我能有新的收獲。

        大學生周記實習 篇2

          二十一世紀,最大的危機是不危機感,最大的陷阱是滿意。人要學會用千里鏡看世界,而不是用近視眼看世界。順境時要想著為本人找個退路,逆境時要懂為自己找前途.

          生于憂患,死于安泰”,“安危相易,禍福相生”,這是做作界和歷史發展的辯證法。有一種說法,叫作“青蛙效應”,是指先將田雞置于常溫水中,而后一點一點注入熱水,青蛙就會在渾然不覺中,舒舒暢服地被燙逝世。這個事例表明生物在安逸舒服的環境下都輕易麻木粗心。這也警示人們,居安思危則存,貪圖安適則亡。天然發展規律如此,人類歷史發展法則同樣如斯。

          在歐尚超市實習工作有一個月了,這段日子里,我的播種很大。是歐尚超市使我從一個沒有什么工作教訓的中專生,慢慢成長為一名懂得一些收銀員知識和銀行卡知識,并較好的控制收銀實操工作的實習生。

          這一個月里我最大的領會就是做事都要謹小慎微,不要由于事件簡略而漫不經心。也清楚了咱們當初的處境并不是很幻想,應當有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界,當時不懂得之間到底有什么不同,經由這次親自閱歷,確實明確了其中的差別。

          剛到這個新的環境中的時候,真的很不適應,天天的工作,真的覺得很累而且很無趣?筛鴷r光慢慢的過去,我覺得如果要適應這個社會,必需要戰勝許很多多的艱苦,而且要試著轉變自己,使自己可能融入這個殘暴的社會中去。而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是那么無聊的。

          每當想到這里,我就一直的激勵自己,要好好在這里工作,好好學習相關的知識。來到這里的前多少天,每次都會有一個師傅帶我,也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中,同時發明要學習的知識太多了,怕自己學不外來,可緩緩的,我認為只有把一些主要的知識記住,并時常的復習,常常的操作,并且好好的把實踐的知識跟實際的工作彼此聯合起來,其實也不算太難的。固然開端實操的時候會時常的呈現一些過錯,但師傅的細心教導使我漸漸的矯正這些不準確的操作和一些毛病的理解。

          在師傅的仔細教誨下,我學會了良多常識,比方信用卡的辨認與防偽,顧客應用不同的信譽卡應如何操作,國民幣的識別與防偽,會員卡的作用,退換貨的一些相干知識,返券期間應如何操作,碰到問題之后該如何處置等等。實在我感到我要學的貨色遠不指這些,我要學習的知識切實太多了,心里也有點兒焦急了。感到自己差的很遠。

          在局外人看來,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款結清。實際上,雖然為顧客供給結賬服務是收銀員的根本工作,但這不是收銀工作的全體,不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為,顧客踏進超市,接觸的第一個員工興許就是收銀員,選好商品結賬時,直接接觸的仍是收銀員,收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要,超市也很重視這一點,素來到這里的第一天,企業精力和超市員工行動標準等一系列的軌制就深深的印我在我的腦海中,師傅告知我,要做一名稱職的收銀員,收銀技能的把握誠然重要,但對顧客的服務立場和自身的素質也也很重要的!澳愫谩,歡送下次再來“這些最基礎的禮貌用語是必不可少的的,雖然我不太愛談話,但我慢慢的克服這些弊玻

          也懂了,我們從前花的每一分錢都來之不易,都是父母辛辛勞苦用心血錢賺來的。將來我們要走的路很長,學校給我們部署這個機遇能讓我們及早的發現本身的缺點。

          意識到了不足就要盡早的去糾正,假如安于現狀那么等候我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐盛自己的人生經驗,使自己的工作和個人才能在當前的途徑上更上一個新的臺階。

        大學生周記實習 篇3

          第一個星期現實與理想的差距

          臨近畢業的最后半年,是我們真正實習生活的開始,是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始,是步入社會大展宏圖的開始

          參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素,我選擇了這家公司開始我的實習生涯。懷著興奮、激動地心情,早早的踏上上班的公車,呼吸著清晨新鮮的空氣,憧憬著新的一天。

          來到公司陌生的環境、陌生的人和事,讓我感覺有點拘謹,努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣,由人事經理帶我們熟悉公司的環境,結識新的同事。大家似乎都很忙,可能現在是業務的旺季吧。

          實習的第一周,并沒有像我們想象的那樣,有什么業務性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作,如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事,熟悉了公司的環境。

          第二個星期小有收獲

          經過一周的實習,對公司的運作流程也有了一些了解,雖然還沒有具體的操作過,但是在接觸到新的事務不再不知所措,學會了如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候,懂得如何安撫客戶的`情緒,如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性,在你可以選擇的時候,就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候,都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活,因為剛開始對于公司的工作內容、流程還不了解,所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小,只要積極學習積極辦事,做好份內事,勤學、勤問、勤做,就會有意想不到的收獲。

          第三個星期初試牛刀

          在經歷了一周的打雜工作,讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的了解,因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化,除了進行簡單的客戶資料整理,還開始負責對一些客戶的回訪工作,在這之前一直認為這是一個很簡單的工作,因為在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了,但是在真正操作的過程中,發現中間還是有很多小細節需要我們注意的,比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長時間,一般控制在3-5分鐘,就應該結束談話,要不會讓客戶產生厭煩心理,同時在交談的過程中,如何自報家門,如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧,因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候,客戶才會愿意繼續下次的談話,如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等,如有可能盡量約見見面的時間,因為很多時候,很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多,一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法,在一些問題的說明上更具說服力。

          第四個星期現場操作

          一周的電話回訪,從陌生到熟練,從一個電話到N個電話的成長,每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料,看哪些客戶的信息是需要繼續回訪的,哪些是今天重點客戶,要通知其他人員去實地拜訪的,接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪,回訪的過程是漫長的,結果是令人心寒的,也許你打了100個電話,只有一個客戶是正面的消息,其他的客戶都是委婉的在拒絕,有的甚至是態度惡劣,而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

          經過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業病的征兆了,也同時對于電話產生了恐懼心理,相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后,所要面臨的第一關吧!繁雜、枯燥的電話回訪,但是卻又是必須經歷的。只有在克服這個經歷后才有可能有更大的進步。

          第五個星期意外的收獲

          時間飛逝而過,轉眼間已經實習一個多月了;厥走^去的幾個星期,學到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,但是功夫不負有心人,總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助,讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下,我學到了很多課本上所沒有知識,相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

          有了這一個多月的業務接觸,感覺在拿起電話來也比較上手了,也比較容易調整好心態了。根據每個月的工作任務,開始給自己制定周計劃,開始按章執行,對于自己的每一步都做出了一個明確的規劃?此坪唵蔚墓ぷ饔媱,卻涵蓋了很多內容,一個工作計劃必須是可實施的,每一個工作目標不是空話,必須是可實現的,這不僅僅是做給上級看的,更是做給自己看的,只有在實現了一個個目標之后,工作才會更有動力。

        大學生周記實習 篇4

          大學生假期實習周記范文篇一

          時間就像一個永不停息的機器,轉眼間大學三年即將結束。在完成大學生涯前,等著我們的還有一門必修課去完成實習。一個星期過去了,雖然還沒怎么適應這里的環境不過這里的人還是比較開朗友善的,他們漸漸的把我拉入這里的氛圍里面了。一開始怕融入不了這個環境的念頭給打消了。工作之余他們給我講述了不少公司里人際處理的方法,講述了些公司年會的舉辦及進程等,對于我來說尤其能那么快適應真的非常的重要。

          在這里,我們一行的同學一起先進行了為期3天的上崗前培訓,培訓的內容是:1。公司的基本情況,比如發展歷史,人員數量,產品的賣點等等。2,公司的基本制度比如:上班時間,下班時間,節假日的放假情況等。3。公司的組成,有多個車間組成的:c1c2c3車間b1b2b3車間a1車間d1車間等。4。公司的業余安排等,每個星期的一三五晚上有最新的電影免費在二樓的食堂播放等。最后一天的下午和單位簽署了勞動合同。工作的地點也去看過了,迷迷糊糊之間,一個星期過去了。

          大學生假期實習周記范文篇二

          這是我們來這里的第二個星期了,漸漸地對這里有了一點熟悉,但是工作上的事還是只能做一些簡簡單單的,畢竟我們還剛來不久,等日子長了我們就會慢慢的上手了。公司里面有自己的一套人員培養政策,剛進來的員工都是從學習開始。開始的工作那就是繁瑣,單調,每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字,接受一下公司快遞,顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,必須具備堅忍不拔的個性,遭遇挫折時絕不能就此放棄。

          大學生假期實習周記范文篇三

          總的來說,這周似乎還挺順利,一切都在按部就班的進行著。一些事可能接近尾聲了。雖然我不能做核心,不過幫幫其它的忙倒是可以。說實話,這里的業務量超大,有時候會忙不過來。就算是快下班了,手頭上還有一大堆的東西還等著處理。這也是我的機會,如果在一個很清閑的地方實習,你能幫得上忙的機會就變得很少,這也意味你能去親手實踐的機會就大大減少。人是個矛盾體。每當工作至星期四時,倦怠之意便猶然而生,腦子中便產生排斥上班的想法,要跟朋友們那樣到處去游玩。然而一但休息日停下來時,又會覺得生活沒有目標來的空洞,不踏實。有時想想這也許是每個職場新人都會經歷的心態吧

          大學生假期實習周記范文篇四

          日子如行云流水般的流失,一轉眼一個多月的實習過去了。生活逐漸地走向規律,從一開始每天睡到自然醒,到如今的生物鐘準時的在那一刻清醒,當中還是花了我不少時間。與學校學習相比我更調整好了我專門遲到的壞習慣,這月中我沒遲到過一次,突破了以往任任何時候。當然當中花費了我不少時間。 填寫單據因字不好看而被說了幾次。也不是什么惡意打擊。但也說明,如果能再寫好一些,人家做電腦錄入就可以更加省事。做任何事都要認真,其實什么行業都類似于工廠的流水線。你做好一步,別人就跟著你做下一步。不斷的分工合作,工作才能順利完成。每天半個小時堅持半個小時練字,對自己也是一份財富的積累。

          大學生假期實習周記范文篇五

          我現在要好好鍛煉自己。再好好學習,之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的,現在當然是把磨練自己放在第一位,更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中,我學到了一些在學校學不到的東西,即使都明白的事,可是剛開始有時還做不好,F在做事,不僅要持有需心求教的態度,還要懂得取長補短,最重要的一點就是忍了也就是堅持不懈,F在,我工作的時間雖然不久,可是我發現自己真的變了點,會比以前為人處事了。非常懷念學校里的日子,那時無論做什么都感到非常的自由開心,雖然每天比現在起的更早但是完全感不到疲勞;蛟S許多事都不需要涉及到利益更多的是同學間的嬉鬧玩耍。

          大學生假期實習周記范文篇六

          每天都在不斷的摸索如何盡可能的把工作當成一份興趣,但是這的確是非常難的一件事情,工作注定著就是每天周而復始的在做同類的事情同時不能犯下任何的錯誤。每個月中的時候往往是最困苦的,不僅因為工資已經拿好一段時間還有一半時間才能到下個月更是心靈上的一種挑戰,往往這個時候會冒出不想做下去的念頭,不能和學校里的日子比起來那么逍遙。任何一份工作都有其各自的要求,但不管怎么對待一份工作都必須有個嚴謹的態度,尤其為銀行工作而言,往往稍一馬虎出的差錯可就大了,無疑責任心及壓力就徒然而增。我還要繼續下去畢竟未來還需要拼搏。 實習了有段日子了,從開始的興奮到現在有些彷徨,懷疑這樣的工作是不是我想要的,懷疑是不是適合。感覺時間真是個可怕的東西,害怕自己在實習后能有什么成就,是在這之后來次成功的飛躍還是從此后成為個社會人,今后對于我而言需要承擔的是更多的責任。

          大學生假期實習周記范文篇七

          人生應該保持顆充滿挑戰的心來迎接未來的每一天,然后現在的我卻失去了這樣的感覺。那是實習帶來的負面么,我不知道,我只知道工作是每天重復做同樣的事從而變的熟悉與掌握,應該說這就是工作中的定義。不過或許這并不是我所要做的。人一生中能找到自己喜歡的工作幾率很低吧!我想我也是那樣。我也知道就現在而言,我根本沒資本去挑剔什么,無論從經歷還是學歷,任何來說比起別人來說不值一提。就現在的我而言我還很青澀,還要學更多的東西來充實自己,從而能讓自己了解到自己。課本上學的知識都是最基本的知識,

          不管現實情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上,出現挫折感,可我覺得,要是沒有書本知識作鋪墊,又哪應付瞬息萬變的社會呢 經過這次實踐,雖然時間很短。

          大學生假期實習周記范文篇八

          這是我在這里實習的最后一周了,有很多的舍不得。

          我學到的卻是我在學校難以了解的。就比如何與同事們相處,相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也虛心求教,使得這幾個月的實習更加有意義。此次的實習為我們深入社會,體驗生活提供了難得的機會,讓我們在實際的社會活動中感受生活,了解在社會中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會,我努力工作嚴格要求自己,利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識,從而意識到我以后還應該多學些什么,加劇了緊迫感,為真正跨入社會施展我們的才華,走上工作崗位打下了基礎。

        大學生周記實習 篇5

          漢語教學實踐

          經過了一個星期的觀摩后,我便開始了為期一個星期的實習工作,主要是負責下午一對一的教學和晚上的小班教學。

          在一對一的教學中,我主要輔導了三個學生,第一個是來自美國的學生,年齡在15歲左右,處于初級水平,個性活潑開朗,但一高興就容易忘了怎樣用漢語表達,所以很依賴母語英語。所以不管是上課的過程還是課下聊天的過程中,我都有意識地引導她盡量使用漢語。

          第二個是來自印尼的學生,年齡在20歲左右,處于中級偏上的水平,基本交流無問題,主要是希望過hsk四級。這是我第一次接觸hsk的教學。hsk試卷的構成主要有聽力,閱讀和寫作。所以先從詞匯教學開始,然后再教語法點和應試技巧,期間讓學生通過做一些練習題加以鞏固,最后再講解答案。

          第三個學生也是來自于印尼的,年齡在40歲左右,是一名家庭主婦。由于她只是學了拼音,所以我在課堂上基本只能和她用英語進行交流。但是她的英語帶有很重的印尼口音,我不是很聽得懂,所以盡量不教太復雜的內容,讓她掌握最基本,然后等她掌握了一些漢語的基本對話后,再進一步地講解其他內容。

          在小班的教學中,我主要負責的是東南亞班的教學,這個班的學生是初級水平,來自菲律賓、印尼和新加坡籍的非華裔學生。這個班最大的問題是年齡差別大。這個班中,最少的是15歲,最大的是50多歲,所以在問問題時要考慮很多因素,如:要考慮哪些問題能問,那些不能問,講解語法時又要考慮到既講得不能太快,讓年紀大的學生不能很快接受,又不能太慢讓年紀較輕的學生過于沉悶,所以要努力的去把握好這個度。

          實習小結

          經過這兩個星期的觀摩和實習,我深切地感受到在外國教漢語真是十分不容易。首先,要有流利的外語,這樣保證你能聽懂學生的需求的同時,也能給學生你能教好他們的信心。其次,漢語的基礎要非常扎實,這對于一個漢語老師是最基本的要求。第三,要具有豐富的人格魅力。人格魅力主要體現在老師是否幽默和熱情,是否容易與學生打成一片。最后,最好還是有一些出國的經歷。因為出國經驗豐富的老師往往更受歡迎。一些外國學生對一門新的語言往往一開始會感到陌生,但是如果老師是曾經到他們國家旅游或工作,能夠說上一些關于他們國家的人或事,這個學生會感到十分親切,更加信任這個老師。 其次,如果這個老師出國經驗豐富,那么在以后的教學中,只要提到別國的文化的內容,這個老師也能說出更多相關有趣的內容。所以如果以后有機會的話我也想增加一些人生的經歷,多到幾個國家走走,開闊自己的眼界。

          回顧這一次新加坡的實習之旅,讓我獲得了一些實踐機會的同時,也使我能夠更好地了解國外漢語教學的情況,同時出了國門后,才明白了這個世界太大,而自己很渺小,我需要更加地努力,多去其他地方學習,才能闖出自己的一片天地。

        大學生周記實習 篇6

          一、實習內容和計劃

          通過對理論課的學習,我了解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和責任等相關知識。然而這只是停留在理論的層面,如何把它運用到實踐中去就需要走向市場,就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業務的每一個環節。

          為此,我和20多名本班同學準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市區的居民小區進行實習。

          首先我們確定了實習內容,包含以下幾個方面

          1、了解保險公司形成體制、公司文化與發展史。具體了解民生人壽內部的組織體系、管理體系,總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。

          2、了解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業務營銷中的主要環節、主要險種。

          3、進行市場調查,了解人們對保險的具體需求和認識,保險營銷現狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產品并力促成交。

          遵照上述內容,我們的計劃是:

          1、花費一周多一點的時間,去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產品和業務流程。

          2、安排一周時間做市場調查,了解居民的需求和認識。

          3、再安排至少兩周的時間做保險銷售工作,進行實戰演練。

          二、實習環節介紹

          在民生人壽實習的一個多月的時間內,我們做了如下工作:

          1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

          民生人壽保險股份有限公司成立于XX年,總部位于北京,是由全國工商聯牽頭、21家企業發起設立,由中國保險監督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至XX年,民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設立了十家省級分公司,60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務部,近300家區、縣級營銷服務部,初步形成了重點市場的機構布局,F有股東22家,實收資本金27億元人民幣,資本實力大大增強,資本規模一躍坐穩全國壽險業第四位,同時也創造了中國壽險業股東增資額度的一個新紀錄。

          2、學習了民生人壽的產品及其責任

          民生人壽的業務經營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業務的再保險業務和資金運用業務。險種包括:定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險,民生人壽《吉祥卡》保險,民生長樂保障保險等相關產品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。

          3、在公司理賠服務部了解了理賠的流程

          首先,如果發生保險事故,客戶應及時向保險公司報案,并將相關的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次,保險公司理賠部接到材料后,會馬上立案,如遇重大事故或有疑問的事故,會派專人進行調查。第三,調查員根據要求,展開調查。第四,理賠員對材料進行審核,確定事故是否屬于保險責任范圍,計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。第五,理賠員將審核意見和結論上報,專人簽批,簽批同意后結案。第六,通知客戶領取賠款或其他書面通知。

          4、深入市場展開調查,介紹產品并力促成交

          首先,我和同學制作了調查問卷,先后深入到了十幾個居民小區進行調查,詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次,在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產品。第三,對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書,進行多次拜訪力推產品并成交。

          三、保險實習中遇到的問題分析

          通過實習,我了解到我國保險業存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題,也有居民的經濟購買力和意識的問題。

          1、保險市場混亂,監管自律不到位

          當前,我國保險市場十分混亂,代理手續費混亂,回扣,商業賄賂等在保險業內出現多,惡性競爭越來越突出,整個保險市場特別是代理人市場很亂,我國保險監管機構本身沒有發揮出重大作用,監管很不到位,一是保監局人手少,管不過來,二來行業協會自律由于諸多原因落實很難,行業自律要發揮作用有待時日。

          2、管理人員誠信缺失嚴重

          以前一直以為是保險營銷員不誠信,其實這是少數,大多是一些高管不誠信,特別是基層保險公司高管,對保險代理人員的承諾不兌現,對保險公司員工不誠信,高管們今天吃開辦費,明天換單位,有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信,主要表現在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多,有部分公司高管們首先自己沒有法律意識,對保險法尚不熟悉,就能做保險公司高管,真是笑話。

          3、條款難懂,障礙多,顯失公平

          在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂,有的保險條款出現了重大偏差,閉門造出的條款顯示公平,有的條款對消費者十分不利,造成保險合同糾紛不斷,成為消費者控訴的目標。

          4、保費較高,險種少

          通過拜訪,很多居民表示保費偏高,與收入不對等。廣大人民群眾要保險,沒有能力買,在洛陽很多居民一年收入不到10000元,你要他花3000元多搞個養老保險,他一定不會的,每月基本上開銷很大,不會去保險的。一個老大爺一年才8000,也不會花幾千保險的,所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調。

          5、宣傳不夠,消費誤區多,居民保險意識淡薄

          保險業十分不注重宣傳,從而導致保險基礎知識很少人懂,媒體和群眾對保險誤解越來越深,又由于居民的思想觀念問題,對保險的消費誤區很深,這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區、多宣傳保險基礎知識作起,而這個是廣大公司不想作的,廣大保險協會由于缺少錢,沒能力作。

          6、對關系營銷在認識和實踐上誤入歧途

          在激烈的市場競爭中,為了增加業務量,許多保險業務員采取的最直截了當的方法是“拉關系”。他們千方百計地尋找與客戶有關系的權利機構、親戚好友,通過“關系網”爭得業務。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優質客戶,不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶,更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”,如以上言及的安排客戶子女升學就業等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力,又危害了保險公司內部的規范管理,滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。

          7、輕視服務營銷

          保險公司為贏得客戶,擠占市場,均不遺余力地開發新產品,意圖通過產品創新擴展市場份額,但卻忽視了保險作為一種“產品”的本質——服務,以及內生于此本質的最重要的競爭手段——服務營銷。人們司空見慣的是,在投保前業務員拼命地跑客戶、拉關系,而一旦簽訂保單、收取保費后,很少能夠提供延伸服務,甚至連業務員都杳無蹤影,給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差,也導致了保險業社會聲譽的不佳。

          四、保險營銷改進與創新

          針對上述保險業存在的問題,我們需要進行改進和創新。作為監管方面的各級監管機構應加強查處力度。保險公司應加強管理和自律,同時應加強對保險代理人的培訓以提高其職業素養。全社會尤其是新聞媒體應強化宣傳保險的意義,提高居民的保險意識。為此,我們應做好以下幾個方面的工作。

          1、增強品牌意識,大力塑造良好的企業形象

          要通過企業穩健成長和優質服務、優秀的企業文化建設、公益性活動以及現代傳媒手段,凝聚企業的強勢品牌,大力塑造和傳播企業在社會公眾心目中的美好形象,營造內部朝氣蓬勃、銳意進取的企業文化,借以提升企業的核心競爭力,持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

          2、加強對保險行業的監管

          充分的發揮保監會對金融機構監管的作用,建立與現代社會主義市場經濟相適應的保險監督體制;相關部門要加強對人壽保險業的風險評估,使其能夠在保險事故發生時,如約進行賠償;保險公司內部必須建立危險預警機制,使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償;定期對員工進行培訓,建立績效考核制度,對員工進行獎懲,并積極的接受員工的建議,對組織中出現的漏洞加以改正,從而提高保險的整體形象。

          3、設計適應各客戶群體的保險產品,滿足不同客戶的需要

          目前的保險產品不是完全市場化的產品,保險產品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產品嚴重缺乏,已成為制約業務發展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產品在不斷推出,但還是以“產品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產品,固守“格式合同”的傳統形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情愿”的開發,其結果必然導致其保險產品在市場上流產,得不到客戶的認同。因此要推出好的產品,在不斷調研市場的基礎上,還應在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

          4、加強保險宣傳,強化保險意識

          一是對國民保險知識的普及教育和宣傳,以提高國民保險意識。

          二是在校大學保險專業教育的強化。提倡鼓勵更多的優秀保險專業畢業生到保險行業就業。

          三是加強對保險從業人員的在職教育,同時組織保險人員從業資格,以提高從業人員的執業水平。

          5、加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質

          第一,加強員工職業道德,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。第二,訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。

          第三,培養員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。

          第四,要求員工養成良好的工作習慣。

          6、強化服務意識,提高服務水平

          提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售后服務三個基本環節。

          第一,售前服務。其核心任務是樹立保險企業良好的形象,其主要服務內容如下:(1)通過實體環境、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業良好專業形象。(2)關心準顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助準顧客的事業。(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書。(5)準確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線聯系電話等。

          第二,售中服務。其根本目的是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

          第三,售后服務。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業形象。良好的售后服務,有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。

          7、發展銀行保險業務的融通

          目前在中國部分地區,銀行已經代理保險業務,但規模較小,同時主要是分紅理財型保險業務。發展銀行保險代理業務,其原因:一是投保人的需求;二是保險人降低成本;三是投保人對銀行的信用度高。

          五、結論

          通過一個多月的實習,我受益匪淺。實習為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會,使我學到了很多實踐知識。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實際工作中,我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等,這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業,并據此科學地設計自己的職業生涯。實習是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習,我們提高了職業素養、養成了一定的職業習慣,提高了與陌生人打交道能力,同時也培養了我們團隊合作的精神。

          在此,我向賀老師和民生人壽洛陽分公司的全體員工尤其是常云翔經理和沈鴻老師表示感謝,是賀老師給我們推薦了實習單位,是民生人壽給我們提供了這樣一個很好的實習機會。同時也感謝與我一起實習的伙伴們,是他們的積極合作和敬業精神使得我的實習能夠順利進行。

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